FAQ

Nous sommes spécialisés dans la vente de lunettes prêtes à porter ou fabriquées sur mesure, conçues pour les amoureux de beaux objets et de montures qui se distinguent. Nos créations locales ou internationales mettent en valeur des designs uniques et des matériaux de qualité supérieure, offrant à nos clients une sélection diversifiée de montures durables qui allient style et confort. Que vous soyez un passionné de mode, d’arts visuels ou simplement à la recherche d’un modèle pour vous mettre en valeur, sachez que nous avons des lunettes pour tous les goûts et budgets.

Au BAR À LUNETTES par Marie-Sophie Dion, nous sommes fiers de proposer une sélection de lunettes rares, dénichées aux quatre coins du monde. En plus de notre propre collection Marie-Sophie Dion, nous présentons des marques renommées telles que Blake Kuwahara, Théo, Anne & Valentin, et bien d'autres encore. Chaque monture que nous proposons a été soigneusement sélectionnée pour son design distinctif, son artisanat de haute qualité et sa capacité à répondre aux besoins et aux goûts divers de notre clientèle locale. Chez nous, vous trouverez une gamme variée de lunettes qui vous suivent dans toutes vos activités, tant sportives que chic ou décontractées.

Les montures sont fabriquées à partir d'une variété de matériaux, en fonction de leur style, de leur utilisation et de leur conception. Voici quelques-uns des matériaux les plus populaires dans les tiroirs des Bar à lunettes :

1. Acétate : un matériau plastique durable et aux couleurs riches, souvent utilisé pour les montures de lunette haut de gamme. C’est d'ailleurs le matériau utilisé pour la création des montures de la collection québécoise Marie-Sophie Dion.
2. Métal :  l'acier inoxydable et l'aluminium, offrent légèreté et résistance aux plus actifs d’entre nous.
3. Titane : un matériau métallique haut de gamme, léger, hypoallergénique et très résistant à la corrosion.

Les lunettes en acétate et celles en plastique moulé diffèrent principalement par leur aspect esthétique et leur résistance à long terme. Les plaques d’acétate de cellulose (un mélange de résine et de coton), sont découpées avec les outils d’une machine à contrôle numérique et offrent une variété de couleurs et de motifs dans la masse. Les effets de profondeur et la richesse des coloris en font le choix de prédilection de Marie-Sophie Dion pour la création de ses montures. 

En revanche, les lunettes en plastique moulé sont fabriquées à partir d'un processus de moulage de plastique moins coûteux,  et offrent moins de variété en termes d’anglage et de finition. En résumé, les lunettes en acétate sont souvent considérées comme plus stables, résistantes et ajustables, et offrent une plus grande diversité esthétique, tandis que les lunettes en plastique moulé peuvent être une option plus économique mais avec moins de détails de design et de possibilités d'ajustement.

Bien sûr ! Nous comprenons que certaines personnes peuvent être sensibles à certains matériaux, par exemple le nickel. C'est pourquoi nous proposons une gamme de montures fabriquées avec des matériaux hypoallergéniques et de haute qualité. Ces lunettes sont conçues pour offrir un confort optimal sans compromis sur le style ou la durabilité. Que vous ayez des sensibilités aux métaux ou aux plastiques, nous avons des options disponibles pour répondre à vos besoins spécifiques.

Absolument ! Nous sommes heureux d'offrir un service de réparation et d'ajustement pour vos lunettes achetées aux 6 Bar à lunettes par Marie-Sophie Dion. Nous comprenons l'importance d'avoir des montures  confortables et bien ajustées, c'est pourquoi nous sommes là pour vous aider à les maintenir en parfait état. Nous proposons souvent ces services sans frais et avec plaisir, mais veuillez noter que dans certains cas où des pièces doivent être remplacées ou des réparations plus importantes doivent être effectuées, des frais peuvent s'appliquer.

Nous offrons une variété de types de verres pour répondre à différents besoins visuels :

• Verres simples vision : Ce sont des verres de prescription standard qui corrigent la vision de loin ou de près, mais pas les deux en même temps. Ils sont souvent utilisés pour corriger la myopie (difficulté à voir de loin), l'hypermétropie (reposer des yeux qui ne convergent pas assez et se fatiguent   beaucoup) ou l'astigmatisme.
• Verres progressifs : Aussi appelés verres multifocaux, ces verres offrent une correction pour la vision de loin, de près et intermédiaire, tout en éliminant la nécessité de plusieurs paires de lunettes. Ils sont souvent utilisés pour traiter la presbytie, une condition qui affecte la vision de près avec l'âge. 
• Verres dégressifs : Ces verres sont similaires aux verres progressifs mais sont conçus spécifiquement pour les activités nécessitant une vision de près prolongée, comme la lecture ou l'utilisation d'appareils électroniques. Ils offrent une zone de correction de près plus large que les verres progressifs standard. Ce sont des verres idéaux pour les personnes qui travaillent avec leurs laptops !
• Verres anti-fatigue : Cette option peut précéder l’utilisation de verres progressifs dans le cas de personnes qui ont du mal à lire sans ressentir une sensation de pression et de fatigue oculaire.
• Traitements adaptés pour  la conduite : Ces traitements sont conçus pour améliorer la vision lors de la conduite automobile, en réduisant les reflets et en augmentant la clarté visuelle dans des conditions de faible luminosité ou de forte luminosité.
• Verres amincis : Ces verres asphériques  d’indice de réfraction 1,6 1,67 ou 1,74 sont recommandés lorsque la correction de la prescription est assez forte. Ces verres amincis sont plus légers et plus minces que les verres standard, offrant un aspect esthétique amélioré et un meilleur confort visuel, surtout pour les personnes ayant des prescriptions très élevées.
• Verres qui changent de couleur : Ces verres, également connus sous le nom de verres photochromiques, Transition ou Sensity, s'adaptent automatiquement à la luminosité ambiante. Ils deviennent plus sombres en réponse à une exposition à la lumière ultraviolette, offrant une protection solaire intégrée, et deviennent transparents à l'intérieur. Ils ne teintent pas à la lumière mais aux rayons UV donc demeurent pâles à l’intérieur de l’habitacle d’une voiture. Une version plus réactive à la lumière visible existe pour ceux qui apprécient un verre plus foncé à l’extérieur et qui aiment un filtre légèrement teinté à l’intérieur de la maison et de l’auto.
• Traitements anti-reflet et anti-égratignures : Ces traitements améliorent la qualité de vision en réduisant les reflets indésirables sur la surface des verres, améliorant ainsi le confort visuel, et en augmentant la durabilité des verres en les rendant plus résistants aux égratignures.
• Verres polarisants : Les verres dits polarisés sont dotés d'un filtre spécial qui réduisent la lumière réfléchie en la bloquant, réduisant ainsi les reflets gênants et améliorant le contraste et la clarté visuelle. Ils sont particulièrement utiles pour les activités en plein air par  la réduction de l'éblouissement causé par les surfaces réfléchissantes telles que l'eau et la neige.
• Verres avec des couleurs dégradées : Ces verres offrent une transition fluide de couleur foncée à claire, créant un effet dégradé subtil ou marqué à travers les verres. Ils sont souvent choisis pour des raisons esthétiques, mais également pour offrir des avantages fonctionnels en réduisant la luminosité excessive dans certaines situations tout en offrant une vision claire. Plusieurs les apprécient lors des journées de magasinage car on peut les porter plus facilement à l’intérieur sans avoir à  enlever nos lunettes et risquer de les perdre.

Oui, nous proposons une sélection de lunettes de soleil polarisées (ou polarisantes) en version prêt-à-porter ou sur mesure. Les lunettes de soleil polarisées sont conçues avec des verres spéciaux qui réduisent une partie des reflets gênants causés par la lumière réfléchie sur les surfaces horizontales lisses, ce qui en fait un choix idéal pour la conduite, les activités en plein air et toute situation de forte intensité de lumière.

Nous vendons effectivement des verres de contact. Notre gamme inclut une variété de marques renommées telles que CooperVision, Alcon, Bausch & Lomb, et Johnson & Johnson. Nous travaillons en partenariat avec ces grands laboratoires pour répondre à toutes les demandes de nos clients. Si vous êtes intéressé(e) par l'achat de verres de contact, n'hésitez pas à nous contacter pour passer votre commande.

Nous offrons des examens de la vue optométriques dans certaines de nos succursales. Pour vérifier si votre succursale propose ce service, vous pouvez consulter notre site internet. Sur la page "Rendez-vous", vous pouvez sélectionner la succursale de votre choix et vous verrez les options disponibles, notamment "Consultation en lunetterie" ou "Examen optométrique", si ce service est proposé. Toutefois, si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à nous appeler ou nous envoyer un email à info@baralunettes.com et nous serons heureux de vous renseigner davantage.

Pour les lunettes sur mesure, nous utilisons principalement de l'acétate de cellulose. C’est un matériau plastique fait à base de coton, de conception haut de gamme, qui offre à la fois durabilité et flexibilité, ce qui le rend idéal pour la fabrication de montures sur mesure.

Nous comprenons que l'achat de lunettes peut représenter un investissement financier important, et c'est pourquoi nous nous efforçons de proposer une large gamme de montures à des prix variés pour répondre à différents budgets. Vous pouvez payer votre achat en plusieurs versements en autant que le dernier soit effectué avant la livraison de vos lunettes.

Nous ne procédons à aucun remboursement sur nos ventes. Cependant, nous offrons la possibilité d'échanger les produits achetés à l’intérieur de 7 jours de leur livraison ou d'émettre une note de crédit sans date d'expiration.

Une monture sur mesure est spécialement conçue pour s'adapter parfaitement aux mesures et aux préférences du client. Cela signifie qu'elle est fabriquée selon les spécifications précises de chacun, garantissant un confort optimal et un esthétisme précis. En revanche, une monture en version prêt-à-porter est une monture standard disponible dans différentes couleurs et styles, mais qui n'est pas fabriquée individuellement pour chaque client.

Les montures personnalisées de Marie-Sophie Dion sont des créations uniques et haut de gamme qui portent l'empreinte liée à l’expertise de cette opticienne qui cumule 32 ans dans le domaine. Chaque monture est conçue avec une attention minutieuse aux détails et fabriquée avec des matériaux de qualité supérieure. Les modèles et couleurs sont constamment renouvelés pour refléter les tendances actuelles, assurant ainsi que chaque monture soit à la fois intemporelle et moderne.

Oui, absolument ! Les montures sur mesures de la collection MSD sont dessinées et créées ici, au Québec, et plus précisément dans l’atelier Marie-Sophie Dion à Saint-Lambert. C'est là que chaque monture prend forme avec une attention particulière à chaque détail, garantissant ainsi une qualité exceptionnelle et une satisfaction totale pour nos clients.

Oui, en général, les lunettes sur mesure sont plus dispendieuses que les lunettes prêtes à porter car elles sont issues d’un design unique et d’une fabrication à l’unité. Cela s'explique par le fait qu'elles sont fabriquées spécialement pour s'adapter aux besoins individuels de chaque client, ce qui nécessite beaucoup plus de main d'œuvre et de temps. En revanche, les lunettes prêtes à porter sont produites en grande quantité et sont donc plus économiques à fabriquer. Toutefois, il est important de noter que leur prix peut varier en fonction de différents facteurs tels que le matériau et les caractéristiques spécifiques de chaque monture.

Le processus de création de lunettes sur mesure commence par la prise de rendez-vous pour une consultation en stylisme, qui peut se faire dans l'une de nos succursales ou en ligne. Lors de cette consultation, nous vous proposons plusieurs montures et d’un croquis qui serviront de point de départ pour créer un modèle unique pour vous. Ensemble, nous discutons de vos préférences en termes de couleur et de style des branches. Ensuite, nous vous envoyons par courriel un dessin représentant la conception proposée, apposée sur une photo de votre visage. Une fois que vous approuvez le dessin, la monture passe en mode fabrication dans notre atelier de Saint-Lambert. Ce processus complet prend environ un mois au total.

En général, la création d'une paire de lunettes sur mesure prend environ 2 semaines une fois que toutes les étapes préliminaires sont terminées. Cependant, le processus complet, y compris la sélection du modèle, la prise des mesures, l’approbation du dessin personnalisé, la fabrication et les ajustements finaux, peut prendre jusqu'à un mois. Il est important de prévoir suffisamment de temps pour garantir que vos lunettes sur mesure répondent pleinement à vos besoins et spécifications.

Lorsque vous envisagez de personnaliser l’aspect de vos lunettes, il est important de noter que certains détails doivent être discutés et validés avec nos équipes. Nous offrons une gamme de possibilités de personnalisation pour répondre à vos besoins et préférences spécifiques. Cependant, certains aspects, tels que la sélection des matériaux et la forme des branches doivent être choisis parmi les options disponibles. En ce qui concerne la couleur, nos clients sont invités à choisir parmi les 35 nuances disponibles avec lesquelles nous travaillons déjà, assurant ainsi leur disponibilité.

Pour garantir un ajustement parfait des lunettes à votre visage, nous utilisons une approche méticuleuse manuelle et avec des outils spécialisés. Tout d'abord, nous utilisons un outil de mesure précis pour évaluer la largeur et la forme de votre nez. Cette étape est cruciale car c'est là que tout le poids des lunettes repose, donc nous nous assurons que la monture est confortable et bien adaptée à cette zone.

Ensuite, nous prenons  mesure la largeur de votre tête pour nous assurer que les branches ne serrent pas excessivement au niveau des tempes, ou en soient trop loin, garantissant ainsi un port confortable.

Nous pouvons utiliser également un modèle de monture existant comme point de départ, puis nous lui apportons des modifications personnalisées selon vos besoins. Par exemple, nous ajustons la hauteur de la monture pour éviter tout contact gênant avec vos joues ou pour garantir que vos sourcils ne soient pas à l'intérieur des cercles de la monture.

En combinant ces mesures précises et ces ajustements personnalisés, nous nous assurons que vos lunettes s'adaptent parfaitement à votre visage, offrant à la fois confort et style.

Nous pouvons toujours discuter de modifications après la création de vos lunettes sur mesure, mais la faisabilité dépendra des types de modifications que vous souhaitez apporter. En général, une fois que les lunettes sont fabriquées selon vos spécifications, et suivant votre approbation du dessin, il peut être difficile de les modifier sans compromettre leur intégrité structurelle ou leur ajustement. Cependant, des ajustements mineurs peuvent être possibles, comme des modifications des branches et leur position.

La garantie sur nos lunettes sur mesure est de 1 an et couvre les défauts de fabrication. 

En dehors de cette période de garantie, si d'autres problèmes surgissent avec vos lunettes, nous nous engageons à trouver une solution adaptée. En tant que fabricant de vos lunettes sur mesure, nous sommes déterminés à assurer votre satisfaction et nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème qui pourrait survenir.

Nous proposons une gamme de rendez-vous en optométrie pour répondre aux besoins visuels de nos clients. Voici quelques-uns des types de rendez-vous que nous offrons :

1. Examen de la vue de routine : C'est le type de rendez-vous le plus courant, recommandé généralement tous les un à deux ans et plus fréquemment pour certains patients adultes et enfants. Lors de cet examen, un optométriste évalue la santé générale de vos yeux, vérifie votre acuité visuelle, évalue votre prescription de correction si requise, et détecte tout problème de vision ou de santé oculaire.
2. Examen de la vue pédiatrique : Ces rendez-vous sont spécialement conçus pour les jeunes enfants afin de détecter tout problème de vision dès leur plus jeune âge. L'optométriste évalue la santé oculaire de l'enfant et sa vision, et vérifie s'il a besoin de lunettes, même s’il ne connaît pas son alphabet.
3. Examen de la vue pour les porteurs de lentilles de contact : Pour les personnes qui portent des lentilles cornéennes, des rendez-vous réguliers sont nécessaires pour évaluer la santé de leur cornée, et vérifier le positionnement et l’exactitude de la puissance des lentilles.

Les optométristes des Bars à lunettes reçoivent les patients qui nécessitent un traitement d’urgence pour un examen de la vue complet seulement, mais ne traîtent pas les plaies, corps étrangers ou infections nécessitant un suivi médical.

Les frais d'un examen de la vue en optométrie varient en fonction de l'âge du patient et des tests effectués. Voici la grille de tarif en vigueur à l’écriture de ce texte :

1. Pour les moins de 18 ans et les plus de 65 ans, l'examen de la vue est couvert par l'assurance maladie sur présentation de la carte d'assurance maladie.
2. Pour les adultes âgés de 18 à 64 ans, les frais d'examen sont les suivants :

• 120 $ pour un examen optométrique général
• 140 $ pour un examen incluant l’imagerie rétinienne sur OCT

Pour votre examen de la vue, il est essentiel d'apporter certains articles pour une évaluation précise. Voici ce que vous devriez considérer :

1. Si disponible, votre dernière prescription optométrique : Non-obligatoire, cela aidera l'optométriste à comprendre votre historique visuel.
2. Vos paires de lunettes actuelles : Ceci permettra de mieux comprendre vos besoins visuels actuels et d’observer la force de vos verres et lentilles.
3. Votre carte d'assurance maladie : Si vous avez moins de 18 ans ou plus de 65 ans, votre carte d'assurance maladie sera nécessaire.
4. Les paramètres  de vos verres de contact : Si vous portez des lentilles cornéennes, apportez les informations concernant la marque, la puissance, la courbure et le diametre de vos lentilles actuelles.
5. Tout autre document utile : Tout document médical pertinent concernant votre vision, comme des résultats d'examens précédents ou des rapports médicaux, peut également être utile pour l'évaluation.

En général, la durée d'un examen de la vue est de 30 à 45 minutes, incluant une période de question. Cela permet de monter le dossier et de réaliser l'examen de manière approfondie afin d’émettre une prescription au besoin.

Oui, vous pouvez obtenir une prescription de lunettes ou une prescription pour des verres de contact avec nous. Vous aurez une prescription délivrée par l'optométriste sur le champ, établie en fonction de vos besoins spécifiques.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez vous présenter au BAR À LUNETTES par Marie-Sophie Dion avec la prescription d'un optométriste ou ophtalmologiste. Nous vous accueillerons avec plaisir et pourrons utiliser cette prescription pour vous fournir des lunettes ou des verres de contact.

Pour renouveler une prescription existante, vous avez plusieurs options :

1. Prenez directement rendez-vous en ligne au moment qui vous convient : Vous pouvez sélectionner une date et créneau horaire qui vous convient et réserver votre rendez-vous en quelques clics.
2. Prenez contact par email ou téléphone avec la succursale de votre choix : Nous pourrons soit la renouveler, soit vous inviter à prendre rendez-vous en boutique pour le faire. 

Passez nous voir pour prendre un rendez-vous : Si vous préférez une approche en personne, vous pouvez vous rendre directement à la succursale et prendre rendez-vous sur place.

Il est préférable de prendre rendez-vous pour une séance de stylisme en lunetterie. Nous voulons nous assurer de vous accorder suffisamment de temps pour répondre pleinement à vos besoins et vos questions. En prenant rendez-vous, nous pouvons vous offrir un service personnalisé et de qualité.

Pour prendre rendez-vous pour une séance de stylisme ou une consultation en optométrie, vous avez deux options simples. 

La première consiste à nous appeler directement afin que nous puissions organiser un rendez-vous ensemble selon vos disponibilités, soit en boutique ou en visio-conférence.

Sinon, vous pouvez également réserver en ligne en suivant ces étapes :

1. Cliquez sur le bouton "Rendez-vous" situé en haut à droite de notre page d'accueil ou sur l'onglet Boutiques, en haut de la page.
2. Choisissez la succursale qui vous convient le mieux.
3. À partir de là, vous aurez la possibilité de planifier votre rendez-vous pour une séance de stylisme et/ou une consultation en optométrie, selon les services proposés par la succursale.

Nous nous réjouissons de vous accueillir pour répondre à vos besoins en matière de stylisme ou de soins de la vue

Non, il n'y a pas de frais associés à une séance de stylisme en optique chez nous. Nous offrons gratuitement notre expertise pour vous aider à trouver la meilleure paire de lunettes qui correspond à votre style, vos besoins et votre personnalité.

Oui, nous proposons effectivement des consultations de stylisme en lunetterie par vidéoconférence. Vous pouvez facilement prendre rendez-vous pour cette option en visitant notre site internet. Il vous suffit de sélectionner la succursale de votre choix et de choisir le moment qui vous convient le mieux. Nous serons ravis de vous offrir notre expertise, même à distance, pour vous aider à trouver la paire de lunettes parfaite.

La durée d'une séance de stylisme varie selon vos besoins. En général, elle dure environ 1 heure pour le choix d'une paire de lunettes. Cependant, si vous envisagez l'achat de plusieurs paires, la séance peut s'étendre à environ 1 heure et demie ou deux heures, selon chaque cas. Nous accordons toujours suffisamment de temps pour garantir que vous trouviez les lunettes parfaites qui répondent à toutes vos attentes.

Absolument ! Lors de votre séance de stylisme, nous prendrons le temps d'analyser votre visage et le style souhaité basé sur vos préférences pour déterminer quelles montures vous conviennent le mieux. Nous vous guiderons à travers notre sélection de montures en prenant en compte des 15 criteres spécifiques à votre visage. Lire notre article https://baralunettes.com/blogs/news/trouver-la-monture-parfaite-en-15-points

Pendant la séance de stylisme, nous prendrons en compte bien plus que la forme de votre visage ! Nous examinerons des paramètres importants tels que la forme de vos sourcils, la largeur de votre visage, la largeur de votre nez, etc. et même le relief de vos pommettes ! Tous ces éléments contribuent à déterminer quelles montures seront les mieux adaptées à votre physionomie et à vos besoins spécifiques. Notre objectif est de vous fournir des recommandations personnalisées qui mettront en valeur votre visage tout en assurant votre confort visuel.

Lors d'une séance de stylisme en lunetterie, plusieurs mesures, tests et examens sont réalisés pour garantir un ajustement parfait des lunettes et répondre à tous les besoins :

1. Évaluation des traits du visage : Le professionnel examine la largeur du visage, la structure du nez, la forme des sourcils et plusieurs autres caractéristiques faciales pour déterminer quelles montures conviendront le mieux. Cela garantit un ajustement confortable et esthétique.
2. Essai de montures : Le client essaie les différentes montures proposées pour choisir celles qui correspondent le mieux à son style, à sa personnalité et à ses goûts. 
3. Ajustement de la monture choisie : Une fois la monture choisie, l’opticien effectue des ajustements pour s'assurer qu'elle s'adapte parfaitement à votre visage. Cela peut inclure le réglage des plaquettes de nez, la courbure des branches et d'autres modifications pour garantir un port confortable et stable.

Mesure de la distance interpupillaire  : Cette mesure est effectuée pour déterminer la distance entre les pupilles. Cela garantit que les verres correcteurs sont centrés correctement dans les montures, ce qui est essentiel pour une vision claire et précise.

Nos montures sont disponibles dans nos succursales mais peuvent être postées partout dans le monde. Nous offrons le service-conseil en visio-conférence pour compléter l’achat de nos montures en ligne. Nos équipes en magasin seront ravies de vous aider à trouver la monture parfaite pour répondre à vos besoins. N'hésitez pas à prendre rendez-vous pour parler avec un(e)opticienne via Whatsapp ou dans l'une de nos succursales.

Nous acceptons les paiements par cartes de débit et de crédit (à l'exception d'American Express) ainsi que les paiements en dollars canadiens. Ces méthodes de paiement sont acceptées dans toutes nos succursales pour rendre votre expérience d'achat aussi pratique que possible. Le paiement pour des achats faits de l’extérieur du Canada se fait via une transaction sécurisée Paypal.

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux pour le Bar à Lunettes par Marie-Sophie Dion. C'est une excellente option si vous souhaitez offrir à vos proches la possibilité de choisir leurs propres lunettes parmi notre sélection de montures élégantes et de qualité. Les cartes-cadeaux sont disponibles dans toutes nos succursales ou par la poste via un paiement par téléphone.

Une fois votre commande passée, si le laboratoire a déjà démarré la production, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de la modifier ou de l'annuler. Nos équipes s'efforcent de traiter les commandes rapidement et efficacement, ce qui signifie que dès qu'une commande est confirmée, elle est généralement envoyée pour traitement sans possibilité de modification ultérieure. Cependant, si vous avez des préoccupations ou des questions concernant une commande que vous avez passée, nous vous encourageons à nous contacter.

Une fois le paiement effectué, nous lançons directement la commande de vos verres à notre laboratoire. Le processus de fabrication prend environ 10 jours, après quoi vos lunettes seront prêtes à être récupérées en magasin.

Si vous souhaitez obtenir des nouvelles sur l'avancement de votre commande pendant ce délai, n'hésitez pas à nous contacter par courriel ou par téléphone. Notre équipe sera heureuse de vous fournir des mises à jour sur l'état de votre commande et de répondre à toutes vos questions.

Nous vous enverrons également un courriel ou nous vous appellerons, selon votre préférence, dès que vos lunettes seront prêtes à être récupérées en magasin, afin que vous puissiez venir les chercher dès que possible. Nous nous efforçons de vous offrir un service transparent et réactif tout au long du processus, pour que vous soyez pleinement informé et satisfait de votre expérience d'achat.

Une fois votre commande prête et arrivée en magasin, nous pouvons vous l’expédier par la poste ou messager, un de venir la chercher en personne. Cela nous permet de nous assurer que vos lunettes vous conviennent parfaitement en effectuant les derniers ajustements nécessaires sur place. De plus, venir en magasin vous donne l'occasion de poser des questions, de recevoir des conseils personnalisés sur l'entretien et l'utilisation de vos nouvelles lunettes avant de les porter.

Nous n’offrons pas le remboursement d’un achat mais plutot un échange ou crédit , et nous sommes investis à vous trouver une solution satisfaisante. Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez acheté dans l'une de nos succursales, nous vous encourageons à nous contacter dans un délai d'une semaine suivant la réception de vos lunettes. Nous serons heureux de discuter avec vous du problème et de travailler ensemble pour trouver la meilleure solution possible.

Si vous pensez avoir reçu un produit endommagé, si les lunettes sont mal ajustées ou s'il y a un défaut dans le verre ou la monture, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions résoudre le problème. Nous sommes là pour garantir votre satisfaction et notre équipe en magasin sera ravie de vous aider à trouver une solution appropriée, que ce soit en ajustant correctement les lunettes, en remplaçant les verres ou monture si le  problème est lié à un défaut de fabrication.

Il est important de noter que l'ajustement des lunettes est gratuit et offert de manière illimitée, donc si vous avez besoin de modifications pour assurer un ajustement confortable, notre équipe sera là pour vous aider à tout moment. De plus, nos montures et nos verres sont généralement assortis de garanties contre les défauts de fabrication, donc si vous rencontrez des problèmes de ce type, nous serons heureux de les résoudre dans les limites de ces garanties.